יין בניחוח היי-טק

יקבי רמת הגולן הטמיעה את מערכת ההלפדסק של SysAid

בימים אלה הסתיים פרויקט להטמעת מערכת הלפדסק של SysAid ביקבי רמת הגולן. "תכננו להדריך את העובדים בקבוצות על מנת שילמדו איך משתמשים במערכת. אבל המערכת כל כך ידידותית, שכולם למדו להשתמש בה בלי תוכנית הדרכה".

בימים אלה הסתיימה הטמעת מערכת ההלפ דסק, עטורת הפרסים, של חברת SysAid הישראלית ביקבי רמת הגולן. המערכת שהתקינה קונסיסט מערכות, מקבוצת קונסיסט, נציגת SysAid בישראל, מספקת ניהול וארגון שוטף של כל הבקשות והתקלות המגיעות מהמשתמשים.

רווית שילוח בן זאב, מנהלת מערכות מידע, של יקבי רמת הגולן, מספרת כי לבחירה בהטמעת המערכת של סיסאייד היו שתי מטרות עיקריות: שיהיה קל יותר לנהל את הנכסים בארגון (כדוגמת: מחשבים, שרתים, תוכנות אנטי-ווירוס וכדומה) וכן כדי לתת מענה טוב יותר לקבלה ולטיפול לפניות המשתמשים במערכת (כגון: הנה"ח, ייצור, ייננים וכדומה).

בן זאב מספרת: "התוכנית היתה לקרוא לכל העובדים להדרכה שתתבצע קבוצות קבוצות. אולם המערכת של SysAid כל כך ידידותית והשימוש כל כך מהיר ופשוט, שכל המשתמשים למדו לעבוד איתה בלי תוכנית הדרכה".

משה אטיה, מנהל מוצר SysAid בקבוצת קונסיסט אמר: "מערכת SysAid מספקת ארגז כלים שלם למחלקת ה IT . היא כוללת את כל ניהול השירות, ניהול הנכסים וניהול הפרויקטים. המערכת מאפשרת גם ניהול שינויים ובעיות וכן SLA מתקדם וכמובן תמיכה בתהליכי ITIL". אטיה ציין גם את שיתוף הפעולה עם ינות רמת הגולן היה ואמר כי העובדה שמחלקת מערכות המידע של יקבי רמת הגולן מנוהלת ברמת מקצועיות גבוהה, סייע לתהליך הטמעה מהיר.

אודות SysAid:
SysAid (www.sysaid.co.il), הינו פתרון הלפדסק הנמכר ביותר בישראל. הפתרון SysAid HelpDesk הוטמע עד היום בלמעלה מ  300 ארגונים ישראלים, ובהם גם החברות הגדולות במשק שבהן אלפי משתמשים וצוותי IT גדולים: חברות ביטוח ופיננסים, חברות תשתיות, בנייה, קמעונאות, אנרגיה ועוד. זאת באמצעות חברת קונסיסט מערכות מקבוצת קונסיסט, שהיא נציגתה הבלעדית של SysAid בישראל.

מערכת SysAid הינה בעלת הסמכת ITIL ומספקת ארגז כלים למחלקות IT ומרכזי תמיכה.
SysAid הינה חברת היי-טק ישראלית, הזוכה גם להצלחה בינלאומית ניכרת. SysAid HelpDesk מוטמע ביותר מ 100,000 ארגונים ב  143 מדינות וב  42 שפות.

אודות קבוצת קונסיסט:
קבוצת קונסיסט הינה בית תוכנה המתמחה באספקת פתרונות תוכנה ושירותים מקצועיים בתחומי טכנולוגיית המידע. קונסיסט הוקמה לפני יותר מ 35 שנה ומעסיקה כ 1,200 עובדים ברחבי העולם, לרבות גרמניה, ספרד, ארה"ב, ברזיל, ארגנטינה מקסיקו ועוד. קונסיסט מתמחה בפיתוח מערכות תוכנה, בשיווק ויישום מערכות תוכנה של ספקים מובילים אחרים וכן בשירותים מקצועיים לפיתוח אצל לקוחותיה במסגרת של פרויקטים, שירותי ייעוץ או מיקור-חוץ.

קבוצת קונסיסט פעילה בישראל למעלה מ  20 שנה. קונסיסט מעסיקה בישראל כ  250 עובדים, ממשרדיה בפתח תקווה שם פועלות קונסיסט מערכות וקונסיסט טכנולוגיות, המנוהלות על ידי עופר שקד, וביקנעם, משם פועלת קונסיסט (ישראל) המנוהלת על ידי אריה יפה.